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寄宿家庭一直以来是国际学生抵达澳大利亚生活和学习最为合适的一种选择和渠道。入住寄宿家庭给学生一种安全感和归属感, 在家庭的帮助下学生可以尽快熟悉当地的文化和生活方式,也可以更好地提高自己的英语水平。多年来,我们不断招收、筛选和训练良好的住宿家庭并且给他们提供全面的支持和指导。因此,业界认可我们为在澳大利亚提供寄宿家庭服务的第一选择。我们的寄住宿家庭与我们携手合作,为远离家乡的国际学生提供最诚挚, 最专业和最可靠的服务。

维兴(Study Vision)是 Consteam (澳洲)亚太有限公司的交易名称。Consteam 是一家在澳大利亚得到政府认可并注册的公司。

维兴(Study Vision)为众多在澳大利亚各大专院校、各类高中以及职业技术教育学院(TAFE)学习的学生提供一系列落地服务,使学生尽快适应新的环境,并让远在海外的亲人放心。

维兴(Study Vision)完全了解海外学生第一次来到澳洲面临的挑战和文化冲击。我们以及我们的寄宿家庭同样完全理解远在海外家人们的顾虑和担心;以及家长们望子成龙、望女成凤的期望。因此,为了回应家长们的期待,我们挑战自我,努力为学生提供安全、舒适、快乐和称心的环境以助学生顺利完成学业。

我们期望是让每次服务成为您满意并且珍贵的回忆。

维兴(Study Vision) 积极努力为广大学生保证:

  • 不断为国际学生和住宿家庭从各方面提高和完善我们的服务标准;
  • 所有住宿家庭都接受严格的无犯罪记录检查,以确保国际学生的安全;
  • 所有的住宿家庭都会努力遵循维兴的规定和服务指南, 并定期接受维兴的全面培训和指导;
  • 维兴同住宿家庭都会签署一封书面协议, 确保住宿家庭明确他们接受海外学生的职责,并承诺遵循维兴的服务标准;
  • 住宿家庭购买”住宿家庭保险”,同行业预期一致;
  • 接受服务的国际学生会与维兴签署一封书面协议,协议和在我们网上的住宿家庭指南可以帮助学生和家长了解居住在宿家庭的责任和义务;
  • 公正公平的处理决定。不管是住宿家庭还是国际学生,对任何问题、忧虑、投诉和断言我们都会秉承公正态度去调查和解决;
  • 我们会反复评估和审核国际学生和住宿家庭的情况,评估和审核的结果会促使我们改善和提高服务质量, 最大程度满足客户需求;
  • 为国际学生,其他客人和住宿家庭开通7天24小时的紧急电话;

对住宿家庭

在给国际学生安排住宿家庭的过程中,维兴对住宿家庭应遵守以下准则:

  • 维兴只会为得到澳大利亚移民局批准并且持有有效的澳大利亚签证的国际学生和游学团提供住宿家庭服务;
  • 在安排住宿家庭时,维兴在履行其责任和义务的同时, 也尽最大可能满足学生所提出的需求( 学生需要在申请表中注明他们的要求);
  • 维兴会给每个住宿家庭提供相应的培训。 通过初访给住宿家庭介绍住宿家庭项目,提供简单易懂的住宿家庭指南, 以及7天24小时电话服务等帮助住宿家庭了解身为寄宿家庭的期望和责任;
  • 维兴会同住宿家庭签署一份协议来确保所提供的住宿符合协议上所列出的日常标准服务内容。但是,维兴不会在任何时间或以任何方式质疑、强加或者剥夺住宿家庭对选择是否接受学生的权利。住宿家庭拥有完全的自由和理由, 选择在什么时候,为什么客户提供住宿;
  • 维兴会以书面或口头形式为住宿家庭家庭提供入住者的信息, 住宿家庭可以根据所提供的信息来决定是否接受入住者;
  • 维兴在任何时候都会尊重和理解住宿家庭的文化和信仰自由,也尊重和理解住宿家庭的规范和习惯;
  • 维兴会遵守相关隐私法和反歧视法规来保护住宿家庭的相关信息, 并尊重住宿家庭的隐私。请详见我们的隐私声明;
  • 如果接受18岁以下的国际学生,维兴会根据住宿家庭所在州政府相关法律,要求住宿家庭的每位18岁以上的成员通过无犯罪记录检查;
  • 维兴会及时回应和处理各类突发状况, 倾听住宿家庭的投诉, 尽力解决住宿家庭与客户间的纠纷。住宿家庭应该时刻感受到维兴对他们的支持, 充分履行住宿家庭对海外学生的职责;
  • 维兴会尽快支付住宿家庭的房租。 如果学生在支付租金问上有任何疑虑或是困难,维兴会及时派出维兴的工作人员咨询了解情况,争取圆满解决问题;
  • 维兴会为每位提供服务的学生保留他们的准确财务记录,如果住宿家庭有任何付款时间和金额上的的疑问,维兴都会积极回应,及时解决他们的问题;
  • 维兴鼓励住宿家庭购买住宿家庭保险,同行业标准看齐;
  • 在学生离开前,学生可以登录维兴的网站对住宿家庭进行评估。评估内容包括住宿家庭对待学生的态度;住宿家庭是否有尽可能的邀请学生参与家庭的日常生活动;住宿家庭提供的住宿的干净整洁程度和每天的饮食情况。 学生在语言上和了解澳大利亚文化方面是否得到了家庭帮助, 以及学生否会向朋友推荐该住宿家庭等等。维兴会帮助学生保密评估内容, 这个评估可以为维兴持续提高住宿家庭服务质量提供一个重要的平台。

对国际学生

在给国际学生安排住宿家庭的过程中,维兴对国际学生应遵守以下准则:

  • 为学生安排维兴认为最为安全和合适的住宿家庭;
  • 确保18岁以下学生的住宿家庭是经过严格筛选和安全可靠的家庭。同时,最大程度地满足学生和客户对住宿家庭的要求(详情请见住宿申请表);
  • 通过给学生提供住宿家庭指南和7天24小时电话服务等, 维兴用以上两种方式为学生提供相应的培训和连续性的支持;
  • 维兴会及时回应和处理各类突发状况, 倾听学生的投诉, 尽力解决产生的问题。住宿家庭期限结束后,学生可以登录维兴的网站对住宿家庭进行评估。评估内容包括住宿家庭的质量;住宿家庭提供的住宿的干净整洁程度和每天的饮食情况。 学生在语言上和澳大利亚文化方面是否得到了家庭帮助, 以及学生否会向朋友推荐该住宿家庭等等。评估内容仅限于学生和维兴之间使用;
  • 尊重和理解学生的文化背景、宗教信仰, 风俗习惯, 特殊需求和要求;
  • 有合理的申诉程序,在出现问题的时候秉着公平合理的态度慎重处理各类问题;
  • 如果学生和客户的安全可能受到威胁和利益可能受到损害,维兴会立刻再给他们安排其它住所。18岁以下的学生,在搬家前必须得到学校和监护人的同意和支持;
  • 有效诚恳的和学生、家长、住宿家庭、中介和教育机构互动,保证维兴的诚实性和专业性。广纳箴言,在互动中保持交流畅通、公开和诚实;
  • 维兴会为每位学生保留他们的准确财务记录;
  • 帮助学生了解澳洲住宿家庭是由多元文化背景和多种家庭结构组成。 文化背景和家庭结构不应该是学生接收或拒绝住宿安排的理由;
  • 根据隐私法和反歧视法以及相关条规保证学生资料的保密性和隐私性。

请点击PDF链接, 查阅维兴( Study Vision )隐私政策

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Ehab Youssef

Director/CEO 董事/首席执行官

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Marina Wan

Director/COO 董事/首席运营官

DCHeadshot

Damien Cousins

CTO IT部门主管

MYHeadshot

Martin Youssef

CFO 首席财政官

电子邮件info@studyvision.com.au

办公室电话: 02 9669 5225

办公室传真: 02 9669 5943

总公司Suite 301, 414 Gardeners Road Rosebery NSW 2018

微信:studyvisionoz

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